Zara Service Client

Une société spécialisée dans la vente de prêt-à-porter, Zara appartient au groupe espagnol Inditex (Industria de disemo Textil) fondé en 1975 par Amancio Ortega Gaona. Ce groupe possède également d’autres marques telles que Stadivarius, Zara Home, Bershka, Pull & Bear. Ses vêtements et accessoires de mode sont dédiés pour hommes, femmes et enfants. Son siège social se situe à La Corogne en Espagne. Sa stratégie commerciale est de toujours mettre à disposition de ses clients les dernières tendances: c’est ce qu’Amancio appelle « le principe du fast fashion ». En limitant sa production mensuelle à 10 000 jusqu’à 15 000 exemplaires seulement, Zara ne s’attend pas à un échec grâce à son exclusivité. Il a su se démarquer notamment dans l’introduction de l’élasthanne dans le vêtement moulant. De plus, depuis septembre 2010, la vente en ligne est accessible sur son site internet officiel. Efficace et ultra rapide, la livraison à domicile est d’ores et déjà disponible. Sans oublier le remboursement du produit ainsi que des frais de livraison en cas d’insatisfaction ou d’annulation de la commande. Zara s’est rapidement mis à l’exportation en comptabilisant aujourd’hui plus de 2000 points de vente dans 88 pays. En France, le premier magasin a été ouvert en 1989 à Paris. En ce moment, Zara France compte plus de 125 boutiques réparties dans le territoire national et dont le siège se situe au 80 avenue des Terroirs, 75012 Paris.

Selon Zara, la clientèle est un modèle de leur activité. En effet, cette entreprise constitue une poignée solide de conseillers et d’assistants à distance et sociables à votre secours. Aimables et toujours de bonne humeur, ils sont prêts à vous épauler dans toute sorte de demandes qu’importe le pays où vous vous trouvez. Comme le renouvellement régulier des articles suscite la visite fréquente des clients dans les boutiques, l’accompagnement personnel ne laisse pas à désirer. En outre, maîtrisant l’art de la fidélisation du client, Zara peut vous récompenser d’une carte de fidélité, de réductions, de bons et de plusieurs cadeaux.

Pour prendre contact avec le service client Zara pour des informations complémentaires, il suffit de joindre le +1855-635-9272 aux horaires suivants: de 8 h 30 à 19 h 30 du lundi au vendredi et de 10 h à 16 h le samedi. En tant que client international, le numéro de téléphone correspondant est +34 981 185 400. Par contre, pour Zara France, il convient d’appeler au +33 1 55 78 88 88. Sinon, le service client par fax est joignable au +34 98 11 85 544. Zara est également présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook (https://www.facebook.com/Zara/) ou encore sur Twitter (https://www.twitter.com/zara). Cependant, Zara France ne possède pas de compte et est alors associé au groupe Zara. Mais notez que pour satisfaire entièrement sa clientèle, Zara a mis au point des adresses mail afin de l’aider directement: colecciones@inditex.com (un message portant sur la communication sur les produits) et comunicacion@inditex.com (un message portant sur la communication industrielle). Et enfin, en ce qui concerne le courrier, il est possible d’envoyer une lettre par voie postale au Edificio Inditex, avenida de la Diputacion S: N, 15 142 Arteixo, La Corogne, Espagne.