ASOS Service Client

Conseils pour contacter le service client d’ASOS

En cas de réclamations ou tout autre service annexe, voici quelques astuces pour vous permettre de les contacter rapidement et facilement:

•Au préalable, identifiez vos besoins et soucis afin de pouvoir en faire part aux conseillers le plus rapidement possible. Qu’il s’agisse de retards de livraisons, de retournement d’article, de remboursement ou d’une simple demande d’information.

•Soyez clairs dans vos explications et employez un ton professionnel, quelle que soit la nature de votre problème. Si vous appelez un conseiller, c’est que vous avez besoin d’aide. Il est donc inutile d’être désagréable. Laissez-leur le temps de vous aider.

•Privilégiez les appels téléphoniques au lieu des e-mails. Cela vous coûtera un peu plus cher, mais au moins vous aurez une réponse en temps réel. Si toutefois vous êtes plus à l’aise à l’écrit, n’oubliez pas de mentionner dans un seul message tout ce que vous voulez dire.

•Gardez en tête qu’une boutique d’une telle envergure peut avoir des centaines de réclamations à traiter par jour. Il vous sera alors difficile de les contacter tout de suite, alors, armez-vous de patiente et persévérez.

Foire aux questions

Est-il possible de modifier ma commande?

Une commande déjà validée ne pourra malheureusement plus être modifiée. Cependant, il est possible de l’annuler, mais il faut agir très rapidement. Vous aurez quelques minutes après confirmation de votre commande pour décider de l’annuler ou non. Pour cela, connectez-vous sur votre compte, vérifiez l’état de votre commande et si l’option Annuler est encore visible alors cliquez dessus. Dans le cas contraire, l’annulation ne sera plus possible.

Que faire si j’ai perdu mon bon de retour?

Vous avez la possibilité d’en télécharger un autre en cas de perte. Pour ce faire, allez dans la rubrique « Pièces jointes » et suivez toutes les directives. Vous devez également donner votre numéro de commande ainsi que des détails de chaque article que vous souhaitez retourner. Une fois que vous aurez votre bon de retour, expédiez-le avec les articles.

Que faire si ma commande est en retard?

La première étape est de faire le suivi de votre commande. Afin d’y parvenir, vous n’avez qu’à suivre le lien qui vous a été fourni dans votre e-mail pour savoir où se trouve votre colis. Quelques vérifications sont également à faire: l’adresse de livraison sur votre compte est-elle correcte? Ce retard n’est-il pas dû à des problèmes à la poste?Le transporteur a peut-être laissé votre colis chez un voisin?Etc. Si avec toutes ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, le mieux c’est de contacter directement ASOS

À propos de

l’activité principale d’ASOS service client est la vente de vêtements de marque en ligne. Avec plus de 160 fournisseurs, cette plateforme a une large gamme de produits aussi variés les uns que les autres. Outre ces activités commerciales, c’est aussi un organisme de bienfaisance depuis 2013. Elle aide les plus défavorisés et les jeunes en difficulté en proposant du travail, des formations ou en offrant des infrastructures vouées au développement.

Adresse postale

ASOS.com
Greater London House,
Hampstead Road,
Lenders, Angleterre,
NW1 7FB
Adresse E-mail: Legal@asos.com